KEMUDAHAN mengakses informasi menjadi salah satu fokus pengembangan layanan digital di sektor logistik. Fitur live chat kini dihadirkan pada situs resmi KAI Logistik (Kalog) untuk memudahkan pelanggan memperoleh informasi secara langsung saat mengakses layanan perusahaan.
Fitur yang mulai beroperasi sejak Jumat (16/10) tersebut, melengkapi kanal komunikasi yang telah tersedia, seperti telepon, WhatsApp, dan media sosial resmi. Kehadirannya diharapkan memberikan alternatif bagi pelanggan untuk mendapatkan penjelasan mengenai layanan secara lebih praktis.
Direktur Operasi Kalog, Broer Rizal memaparkan, pengembangan fitur live chat merupakan bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, terutama dalam mengakses informasi.
“Peningkatan layanan tidak hanya berfokus pada pengembangan proses operasional, tetapi juga pada kemudahan pelanggan dalam mengakses informasi.”
“Melalui fitur live chat ini, kami ingin memberikan pilihan komunikasi yang lebih praktis bagi masyarakat, sehingga kebutuhan informasi dapat difasilitasi langsung ketika pelanggan mengunjungi website resmi KAI Logistik,” terangnya.
Sumber informasi
Menurut Broer, pengembangan layanan tersebut didukung tingginya pemanfaatan situs web perusahaan sebagai sumber informasi.
Berdasarkan data periode 1 Januari hingga 30 September 2026, situs kailogistik.id mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif (active users), dengan rata-rata hampir 2.000 pengguna aktif setiap hari.
Angka tersebut menunjukkan kanal digital memiliki peran strategis dalam menjangkau masyarakat sekaligus memenuhi kebutuhan informasi pelanggan.
“Penambahan fitur interaktif diharapkan dapat memperkuat fungsi situs web, tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana komunikasi yang lebih responsif,” terangnya.
Terus lakukan evaluasi
Broer menyebut, perusahaan akan terus mengevaluasi pengembangan layanan berdasarkan kebutuhan pengguna dan perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi.
“Website merupakan salah satu titik awal bagi masyarakat untuk mengenal layanan kami. Karena itu, kami terus berupaya menjadikan kanal digital tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana interaksi yang semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” tuturnya.
Broer menambahkan, upaya peningkatan kualitas pelayanan tersebut sejalan dengan capaian perusahaan yang meraih predikat sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan tersebut berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN). Capaian itu menjadi dorongan bagi perusahaan untuk melanjutkan perbaikan layanan secara berkelanjutan, baik melalui inovasi digital maupun penguatan proses pelayanan.
“Dengan hadirnya fitur live chat, pelanggan kini memiliki lebih banyak pilihan untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi. Pengembangan kanal digital tersebut diharapkan mendukung pelayanan yang semakin mudah diakses, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ucapnya. (zahra/N-01)
