SELAMA periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026, Telkomsel Regional Jawa Barat (Jabar) berhasil mengawal lonjakan lalu lintas data konektivitas yang signifikan. Melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”, Telkomsel memastikan kelancaran jaringan bagi pelanggan dengan mengandalkan infrastruktur yang luas dan andal sejak Desember 2025 hingga Januari 2026.
General Manager Region Network Operations and Productivity Jabar Telkomsel, Danny Agus Triawan, mengatakan komitmen melayani pelanggan secara optimal akan terus dijaga, tidak hanya pada momen libur panjang, tetapi juga pada periode-periode berikutnya.
“Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, capaian ini akan terus kami pertahankan dan tingkatkan agar benar-benar dirasakan oleh pelanggan,” ujar Danny, Rabu (21/1).
Telkomsel Regional Jabar, lanjutnya, berkomitmen merespons keluhan pelanggan dengan cepat serta memberikan layanan terbaik, khususnya pada momen spesial seperti libur Nataru.
Selama periode tersebut, Telkomsel mencatat lonjakan lalu lintas data hingga 15,10 persen dibandingkan rata-rata hari biasa sepanjang 2025, atau meningkat 12,47 persen dibandingkan puncak trafik libur Nataru 2025.
Puncak konsumsi data terjadi pada 1 Januari 2026, bertepatan dengan malam pergantian tahun, dengan total lalu lintas data mencapai 5 petabyte. Aktivitas digital pelanggan didominasi oleh layanan hiburan dan komunikasi.
Selain layanan data, trafik layanan suara (voice) juga mengalami peningkatan sebesar 1,86 persen dibandingkan rata-rata hari biasa.
Telkomsel Jabar raih peningkatan jumlah pelanggan
Keberhasilan Telkomsel dalam menjaga kualitas jaringan selama libur Nataru 2026 tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi inovatif. Telkomsel mengimplementasikan teknologi AI Autonomous Network (AN) untuk memantau dan mengelola jaringan secara otomatis di 44 titik keramaian utama di wilayah Jawa Barat.
“Pemanfaatan AI Autonomous Network terbukti efektif dalam mendeteksi dan menangani potensi gangguan jaringan secara otomatis dan cepat, sehingga jumlah insiden jaringan berhasil ditekan hingga 9,2 persen,” jelas Danny.
Dari sisi mobilitas pelanggan, peningkatan jumlah pelanggan Telkomsel tertinggi tercatat di tiga daerah, yakni Kabupaten Pangandaran dengan kenaikan lebih dari 26,30 persen, Kabupaten Cianjur lebih dari 16,68 persen, dan Kabupaten Kuningan lebih dari 16,26 persen.
Ke depan, Telkomsel berkomitmen untuk terus meningkatkan Quality of Service (QoS) agar layanan digital Telkomsel dapat dinikmati masyarakat dengan kualitas yang semakin baik.
“Ke depan kami akan terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman digital pelanggan Telkomsel semakin optimal,” pungkas Danny. (Rava/S-01)
