DALAM rangka meyambut libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru), PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menyediakan layanan Luggage Handling for Luxuries Class. Layanan ini ditujukan khusus untuk penumpang kereta api kelas Luxury dan Compartment Suites.
“Layanan ini dihadirkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih eksklusif dan nyaman, sejalan dengan visi KAI Wisata untuk menjadi pelopor dalam layanan transportasi berbasis pariwisata,” kata Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy, Sabtu (14/12).
Menurut dia servive excellent ini merupakan amanah dari induk perusahaan, PT KAI untuk memberikan kenyamanan ekstra bagi penumpang Luxury dan Compartmen Suites.
“Layanan ini dirancang untuk memastikan barang bawaan pelanggan ditangani dengan profesional dan aman, dari awal hingga akhir perjalanan,” katanya.
Beberapa stasiun
Layanan Luggage Handling For Luxuries Class ini akan tersedia di stasiun yang memiliki fasilitas Luxury Lounge, yakni Stasiun Gambir, Cirebon, Purwokerto, Yogyakarta, Solo, Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang.
Proses layanan dimulai sejak penumpang menyelesaikan proses boarding di stasiun keberangkatan, barang bawaan akan diantar ke Luxury Lounge oleh porter yang telah terlatih. Barang-barang ini kemudian akan disusun rapi di dalam kereta sesuai dengan kelas Luxury atau Compartment Suites yang dipesan.
Setibanya di stasiun tujuan, porter akan siap menyambut di peron untuk membantu membawa barang bawaan hingga ke titik akhir layanan yang telah ditentukan, yaitu arah gate keluar stasiun.
Pelatihan khusus
“Untuk memastikan kualitas layanan, porter yang bertugas merupakan tenaga profesional yang disediakan oleh pengelola Luxury Lounge. Mereka telah mendapatkan pelatihan khusus, termasuk penerapan standar kerja 7S, Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun, Sigap, dan Semangat, untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,” kata Helmy.
Layanan Luggage Handling for Luxuries Class ini tidak hanya memberikan nilai tambah, tetapi juga menjadi langkah nyata dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. KAI Wisata akan terus mendukung layanan inovatif untuk memastikan perjalanan kereta api selalu menjadi pilihan utama masyarakat. (AGT/N-01)
