CBN, penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia menerima penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2025 dari CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).
Stephanus Jonatan, Chief of Operation & Technology CBN menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan CBN yang terus mendukung hingga mendapatkan penghargaan bergengsi itu.
“Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, CBN terus berkomitmen untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan,” kata Stephanus Jonatan dalam keterangan tertulis, Kamis (20/2).
“Termasuk layanan contact center yang merupakan salah satu garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan kami,” lanjutnya.
Perusahaan telah mengembangkan layanan interaksi dengan para pelanggan melalui platform omni-channel untuk memudahkan dalam mendapatkan dukungan teknis dan informasi, seperti live chat, whatsapp, dan email.
Penilaian performa call center didasarkan pada tiga customers touch point, yaitu Access, System & Procedure, dan People.
Pada customers touch point Access, 3 atribut KPI (key performance indicator) yang diukur yaitu accessibility, availability, dan connection speed.
System & Procedure memiliki 3 atribut KPI, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency.
Sementara People mengukur 2 atribut KPI, yakni soft skill dan hard skill.
CBN raih tertinggi kategori people
Dari ketiga penilaian customer touch point tersebut, CBN meraih nilai 90,807 dalam kategori people yang merupakan nilai paling tinggi di industri internet, dan jauh di atas rata-rata industri (84,395).
Penghargaan ini menjadi bukti dedikasi perusahaan layanan internet itu memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada para pelanggan.
‘Pencapaian ini akan menjadi tolok ukur bagi kami untuk menjadi lebih baik lagi dan terus menghadirkan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan CBN sebagai digital service provider-nya,” tutup Stephanus Jonatan. (*/S-01)
