INDOSAT Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) menggelar perayaan HUT ke-80 Kemerdekaan Republik Indonesia secara serentak di 50 titik layanan Gerai IM3 dan 3Store yang tersebar di wilayah Jabodetabek, Banten, dan Jawa Barat.
Mengusung tema “Merdeka Bersama Gerai IM3 & 3Store”, kegiatan ini dipusatkan di tiga lokasi utama: Gerai Ambassador Jakarta, Gerai IM3 Bogor, dan IOH Soekarno Hatta Bandung. Perayaan melibatkan mitra lokal, komunitas masyarakat, dan pelanggan.
“Gerai bagi kami bukan hanya tempat transaksi, tapi titik temu antara teknologi dan kehidupan sehari-hari. Koneksi kuat bukan hanya soal jaringan, tetapi juga hubungan bermakna dengan masyarakat,” ujar Chandra Pradyot Singh, EVP Head of Circle Jakarta Raya IOH.
Menurut Chandra, dalam dua bulan terakhir jaringan retail Indosat di Jabodetabek, Banten, dan Jabar mencatat pertumbuhan positif: kunjungan gerai naik 4% bulan ke bulan, akuisisi pelanggan baru tumbuh 20% secara tahunan, dan pendapatan retail meningkat 10% year on year.
Ia menambahkan, pencapaian ini tidak lepas dari peran ratusan mitra lokal, agen gerai, dan tim frontliner yang setiap hari menjadi wajah perusahaan di lapangan. “Mereka bukan sekadar melayani transaksi, tapi juga memahami dinamika pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang relevan,” katanya.
Salah satu kisah inspiratif datang dari Dewi Sartika, perempuan asal Aceh Barat Daya yang kini memimpin Gerai IM3 Ambassador. Bergabung sebagai agen layanan pelanggan pada 2021 di masa pandemi, kini ia dipercaya sebagai Team Leader yang mengelola strategi pelayanan dan membangun budaya kerja solid.
“Yang membuat saya merasa benar-benar diberdayakan adalah kepercayaan penuh dari manajemen Indosat. Saya diberi ruang untuk merancang pendekatan layanan sesuai karakter pelanggan,” ungkap Dewi. (Rava/S-01)
