PRESTASI membanggakan diraih KAI Logistik (Kalog). Mereka berhasil menjadi salah satu dari delapan BUMN yang mendapatkan sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10).
Selain meraih predikat terbaik di sektor logistik, BUMN logistik ini juga menempati posisi ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Capaian itu menjadi apresiasi atas upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Danantara Indonesia CX100 merupakan model penilaian Customer Experience (CX) yang dikembangkan sebagai tolok ukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif pelanggan. Inisiatif ini bertujuan mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui evaluasi yang berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman masyarakat.
Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.
Sejumlah metode
Tahapan penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, meliputi web-based polling, in-depth interview, focus group discussion, online survey, face-to-face interview, serta mystery shopping, untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kualitas interaksi dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Dalam pelaksanaannya, CX100 mencakup delapan klaster layanan publik, yaitu Energi dan Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi.
Penghargaan terbagi dalam tiga kategori utama, yakni Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi pada setiap sektor, serta Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan.
Keberhasilan KAI Logistik meraih Sector Champion menunjukkan posisi perusahaan dalam upaya menghadirkan layanan logistik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Jadi motivasi mereka
Direktur Utama Kalog, Yuskal Setiawan, menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan terhadap layanan perusahaan. Menurutnya, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi KAI Logistik untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus memperkuat komitmen dalam memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan KAI Logistik. Penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya bersama seluruh insan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ke depan, kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar kepercayaan tersebut dapat kami jaga dan tingkatkan secara berkelanjutan tentunya dengan semangat semakin melayani,” ungkapnya.
Yuskal menambahkan, bahwa pengembangan layanan akan terus diarahkan pada kemudahan akses, peningkatan kualitas proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi digital. Perluasan titik layanan, pengembangan bisnis, dan penguatan kapabilitas digital menjadi bagian dari langkah perusahaan untuk memberikan pengalaman logistik yang lebih mudah, praktis, dan responsif.
Di samping itu, perusahaan juga akan mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam pengembangan layanan guna mendukung penerapan green logistics dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan maupun lingkungan.
Terus berbenah diri
Komitmen terhadap peningkatan layanan tersebut turut tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan Semester I 2026 yang tercatat sebesar 4,43 dari skala 5. Peningkatan ini didukung oleh perbaikan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan, kemudahan akses layanan, serta respons terhadap keluhan.
Selain itu, perbaikan juga terlihat pada aspek keselamatan, kesehatan kerja, dan lingkungan (K3L) di sejumlah unit, khususnya dalam penerapan keselamatan dan peningkatan kepedulian terhadap lingkungan kerja.
“Bagi kami, kualitas layanan tidak berhenti pada pencapaian penghargaan, tetapi harus tercermin dalam pengalaman pelanggan pada setiap proses layanan. Karena itu, masukan pelanggan akan terus menjadi salah satu landasan bagi kami untuk menentukan prioritas perbaikan, baik dalam aspek operasional, digitalisasi, maupun pengembangan layanan yang lebih berkelanjutan,” tandasnya. (zahra/N-01)
